Горячая вода — неотъемлемая часть человеческого комфорта, также как электричество, газ и отопление. Впрочем, нередко возникают ситуации, когда температура воды в кране заметно понижается. Естественно, что подобные случаи никого не радуют. Более того, понижение температуры воды может быть опасно для здоровья.
В данной статье мы узнаем нормы температуры горячей воды в многоквартирном доме в 2019 году. Также мы рассмотрим, что делать в случае если данные нормы были нарушены.
Температурные нормативы подачи горячей воды
Температурные нормативы для горячей воды, подаваемой в системы водоснабжения, устанавливаются Санитарно-эпидемиологической службой, СНИПАми и ГОСТами. Согласно данным актам, температура горячей воды в кране должна быть следующей:
- Не менее 60 и не более 75 градусов для системы открытого теплоснабжения;
- Не менее 50 и не более 75 градусов в системе закрытого теплоснабжения.
Нижние пороги данных нормативов объясняются санитарными нормами. При более низких температурах существует риск заражения воды инфекционными заболеваниями. В свою очередь, температура выше 75 градусов может привести к повреждениям пластиковых элементов водопровода, которые весьма распространены в большинстве современных квартир.
В свою очередь следует помнить, что вода, температура которой выше 55 градусов, может вызвать ожоги. Поэтому гражданам, подключённым к открытым системам водоснабжения, рекомендовано включать горячую воду одновременно с холодной.
Возможные отклонения
Согласно существующим нормам, установленным СНИПом и ГОСТом, допускаются определённые отклонения от установленной нормы. В частности, разрешается понижать температуру воды в течение дня (с 5 утра до полуночи) на 3 градуса Цельсия. В течение ночи, температура воды может быть понижена на 5 градусов Цельсия.
Важно отметить, сильные отклонения или полная остановка подачи горячей воды допускается в двух случаях: при аварии насосной станции или магистрали, либо при проведении профилактических работ. В последнем случае, граждан не вправе лишать водоснабжения более, чем на 4 часа.
Важность соблюдения температурного режима воды
Как мы уже говорили, соблюдение температурного режима горячей воды важно по трём основным причинам, о которых речь пойдет далее.
При подаче воды температурой от 50 градусов происходит ее дезинфекция. Пресная и тёплая вода является плодотворной «почвой» для размножения многих бактерий, в частности, невероятно опасной для человека бактерии «легионелла». Данная бактерия может размножаться в системах отопления, кондиционирования и увлажнения воздуха
В качестве примера можно привести заражение легионеллой водопровода в Верхней Пышме в 2007 году. Тогда, из-за попадания бактерии в трубопровод, было госпитализированною свыше 160 горожан и было зафиксировано 5 случаев летального исхода.
Данная бактерия активно размножается в воде, температура которой находится в диапазоне 20-45 градусов Цельсия. Более высокие температуры губительны для бактерии. При температуре в 60 градусов Цельсия, бактерия погибает в течение получаса. В свою очередь, при температуре порядка 50 градусов, бактерия погибнет за 5-6 часов.
Безопасность граждан гарантируется, когда температура горячей воды приемлемая. Логично предположить, что более высокие температуры позволяют эффективнее справиться с вредоносными бактериями. Впрочем, здесь кроется ещё одна проблема. Вода горячее 50 градусов способна вызвать ожог. Так, при температуре 55 градусов, получить ожог можно за 90 секунд, а при температуре в 65 градусов всего за пять секунд.
При взаимодействии с открытыми системами водоснабжения, рекомендовано включать горячую воду одновременно с холодной.
Правильный температурный режим обеспечивает сохранность оборудования. В наши дни повсеместно используются трубы из ПВХ или их вариации на пластиковой основе. В большинстве случаев, подобные трубы не способны выдержать температуру выше 75 градусов Цельсия. В случае нарушения верхнего температурного режима, трубы многих граждан просто оплавятся.
Как проверить температуру воды в кране?
Замер температуры воды понадобится при обращении в управляющую компанию. Обычно там недостаточно голословных утверждений и, для составления полноценной жалобы, необходимо провести замер температуры. Также важно помнить, что в случае если температура воды составляет менее 40 градусов, то оплата за ее расход должна быть произведена, как за холодную воду.
Замерить температуру можно следующим образом:
- В первую очередь следует найти термометр со шкалой в сто градусов. Именно он будет использоваться для замера температуры.
- Далее открываем кран и сливаем застоявшуюся воду. Через три минуты застоявшаяся вода, температура которой традиционно ниже, вытечет и можно будет перейти к измерению.
- Подставляем под струю стакан и держим его там. Просто набрать стакан воды из-под крана не получится – за то время, пока вы донесёте его до стола, где положили термометр, вода остынет, а достоверность замера окажется весьма сомнительной.
- Опускаем термометр в центр стакана и держим его там, пока градусы на приборе перестанут «расти».
- Достаём термометр и сверяем результаты с нормой.
Если после замера вы обнаружили значительное отклонение нормы, в начале следует обратиться в жилищно-коммунальное хозяйство. Если эти неполадки вызваны аварией и внеплановым ремонтом, то диспетчер, с которым вы свяжитесь, обязан оповестить вас об этом, сообщив о предположительном сроке устранения поломки.
Если же несоответствие норме температуры горячей воды в квартире вызвано другой причиной, диспетчер должен зафиксировать обращение гражданина и передать его для рассмотрения уполномоченным работникам компании.
Куда и как жаловаться?
Как мы уже говорили, при несоответствии температуры воды установленной норме, в первую очередь следует обратиться в жилищно-коммунальное хозяйство. Лично посещать хозяйство нет нужды, туда можно и позвонить. Далее следует выяснить, вызвано ли снижение температуры горячей воды в кране поломкой на магистрали или профилактическими работами.
Если же уважительных причин нарушения предписаний СанПиНа нет, диспетчер обязан зафиксировать обращение гражданина и, в течение двух часов, выслать эксперта, который замерит температуру горячей воды в кране и составит об этом акт. Если будут зафиксированы нарушения температурного режима, гражданин может требовать перерасчёта оплаты за водоснабжение.
В случае если жилищно-коммунальное хозяйство не отреагировало на обращение, следует составить жалобу.
Как написать жалобу?
В случае если звонок в ЖКХ не дал результатов, следует составить письменную жалобу и отправить её в жилищно-коммунальное хозяйство. В данном документе следует указать следующие данные:
- Название и адрес управляющей компании;
- ФИО и адрес заявителя;
- Время и дату звонка в организацию ЖКХ;
- ФИО специалиста, принимавшего заявку и присвоенный ей номер;
- Требование устранить нарушения и сделать перерасчёт оплаты за водоснабжение;
- Дату составления жалобы и подпись.
Если ЖКХ не отреагировало на жалобу, следует обратиться в вышестоящую контролирующую инстанцию — жилищную инспекцию. Как правило, после обращения туда, управляющие компании стараются быстрее исправить претензию в их адрес. Если и эта жалоба не возымела действия, гражданин может обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.
В случае если речь идёт о перерасчёте тарифа, к тексту заявления должен быть приложен официальный документ, подтверждающий, что температура воды не соответствует нормативам. Кроме акта специалиста управляющей компании это может быть акт независимой организации, имеющей аккредитацию на проведение соответствующих замеров. В таком случае к жалобе необходимо приложить копию такого акта.
Перерасчёт стоимости
Как мы уже упоминали, при подаче недостаточно горячей воды потребитель имеет право на перерасчёт. Перерасчет за некачественную воду при нехватке или избытке температуры составляет: уменьшение на 0,1 процента от базового тарифа за единицу объема за каждые 3 градуса. В случае, когда нагрев горячей воды меньше 40 градусов, она оплачивается по тарифу холодной.
Вычислить размер платы за количество дней или часов, когда подавалась некачественная горячая вода можно, разделив количество дней, в которые горячая вода лилась в ненадлежащем качестве, на количество дней в месяце. Полученную сумму умножаем на тарифную ставку. Число, которое получилось и будет скидкой за некачественно оказанную коммунальную услугу.
Более подробно о процедуре перерасчёта можно узнать из следующего видео:
