Управляющая компания отвечает за содержание многоквартирных домов, но, как известно, коммунальная сфера всегда ассоциировалась с проблемами. И сегодня люди часто вынуждены писать заявления в управляющую компанию, если необходимо починить крышу, улучшить качество уборки или решить вопрос с отсутствием воды. В статье подробно описано, как составляется жалоба в управляющую компанию, приведены примеры и образцы заявлений.
Основания для жалобы в управляющую компанию
Дело в том, что управляющая компания выступает в роли поставщика услуг жильцам многоквартирного дома. Зачастую она выполняет свои обязанности не на должном уровне, нарушая права потребителей. При любых нарушениях жильцы дома могут составить претензию в управляющую организацию.
К сожалению, люди часто сталкиваются с необходимостью написать заявление. И важно проанализировать данную процедуру, узнать о правилах написания заявления, чтобы избежать ненужных проблем и проволочек.
Причин, по которым собственники жилья могут писать заявления в компанию, множество. Помните, что основания могут быть разными, мы лишь приводим список наиболее частых вопросов, которые обязана решать УК. К ним относятся:
- Нарушение положений, прописанных в соглашении, а также правил, обозначенных в Жилищном кодексе РФ;
- Увеличение тарифов без согласования с жильцами;
- Нарушения во время проведения собрания жильцов, либо отказ от организации собрания, когда для него есть все основания;
- Компания оказывает услуги не на должном уровне;
- УК своими действиями нарушает Постановление правительства;
- Халатное отношение компании наносит ущерб жильцам дома;
- Бездействие сотрудников УК.
Причины направления претензии могут заключаться в отсутствии уборки, нарушении сроков подачи тепла, отказе в проведении ремонта, неправильных тарифах. Список нарушений можно перечислять бесконечно. Обычно претензия составляется по подготовленному заранее образцу, позволяющему просто вписать данные. Такие образцы приведены ниже.
Далеко не всегда жильцы дома внимательно читают договор с УК, но важно серьезно отнестись к каждому пункту, чтобы знать, когда ваши права могут быть нарушены. Компании необоснованно завышают тарифы, предоставляют услуги с нарушением сроков, а также распределяют суммы неплательщиков на жильцов, которые исправно оплачивают платежи, что тоже недопустимо.
В каждом случае составляется жалоба с указанием обстоятельств. Если в компании не отреагировали на заявление, жильцы могут обращаться в вышестоящие инстанции, включая прокуратуру и суд. Для этого у них должны быть веские аргументы и копия заявления в УК, а также ответ компании.
Правила составления заявлений
Жалоба в управляющую компанию – это официальный документ, который помогает гражданам отстоять свои права. Поэтому бумага должна быть составлена максимально грамотно. Наибольшее значение имеет подробное описание сути проблемы. Каждая претензия прописывается отдельным пунктом, на каждую претензию нужно приложить доказательства. Это может быть акт по итогам замеров температуры воды или воздуха, фото, показания соседей и другие материалы. Есть ряд иных правил:
- Заявление всегда оформляется в двух экземплярах. Один остается у жильцов, второй необходимо отдать в компанию;
- Обязательно проконтролируйте, чтобы на вашем экземпляре поставили входящий штамп с датой поступления претензии. Это может потребоваться во время подачи заявления в иные инстанции.
Претензия в УК может быть написана от руки или набрана на компьютере, но с живыми подписями. Заявление может быть разных видов:
- Персональное. Жилец подает жалобу от своего имени, хотя такое случается редко;
- Коллективное. Заявление составляется и подписывается несколькими жильцами.
Документ состоит из шапки со всеми данными, основной части, где высказывается суть претензии, а также заключения. Третья часть представляет собой требование исправить ситуацию в кратчайшие сроки.
Основная часть является наиболее важной, в ней рассматривается суть проблемы и обоснование претензий. Немаловажную роль играют доказательства к составленному обвинению. Часто люди используют фотографии, на которых отчетливо видно, что дом или территория возле дома не убирается, на стенах плесень и грязь, протекает крыша.
Опишите суть претензии на должном уровне, без использования лирических отступлений. Если вы решили составить заявление от руки, то оно должно быть написано разборчивым почерком.
Любая инстанция гораздо быстрее отреагирует на жалобу, составленную от группы лиц, которые недовольны ненадлежащим исполнением обязанностей УК.
Коллективное обращение составляется также, как и индивидуальное, но в нем будут подписи нескольких заявителей. В шапке указываются ФИО всех лиц. Можно подать документ лично в компанию и проконтролировать, чтобы он был зарегистрирован, либо отправить его по почте заказным письмом с уведомлением.
Закон не предъявляет жестких требований к подобным документам, но в них должны быть все необходимые реквизиты, данные сторон, подписи, дата. Главное составить документ в письменном виде и направить его в УК подходящим способом. Надо сразу сказать, что телефонные разговоры слишком ненадежны. Сотрудники могут забыть о звонке, к тому же, факт осуществления звонка не так просто доказать в суде. При звонке на горячую линию озвучьте просьбу зарегистрировать обращение.
Письменная претензия состоит из следующих пунктов:
- Название той организации, в которую она направляется, ФИО руководителя компании;
- Слово «Заявление»;
- Данные самого заявителя. Если их несколько, то данные всех лиц, включая их адреса;
- Суть проблемы излагается максимально подробно;
- Ссылки на действующие нормативные документы, подтверждающие право получать услуги на должном уровне. Можно упомянуть пункты договора с компанией, если она их не выполняет;
- Требования жильцов дома;
- Перечисление добавленных бумаг указывается под словом «Приложение»;
- Дату и подпись.
Документ оформляется в двух экземплярах, один их которых следует сохранить. На нем проставляется номер из журнала входящей корреспонденции, дата принятия и штамп.
Если гражданин лично принес заявление, его нужно отдать секретарю директора, либо сотруднику канцелярии. Не передавайте документы без регистрации.
Список приложений крайне важен, он должен быть отражен в самом заявлении во избежание утери документов. Вы можете приложить к жалобе фото, либо видео, показания жильцов, аудиозаписи, квитанции за коммунальные услуги. Образцы жалоб, представленные ниже, помогут составить документ.
Срок рассмотрения заявления
Срок рассмотрения претензии равен 10 рабочим дням, это указано в пунктах 18 и 21 Постановления правительства №731. Работники частных компаний ссылаются обычно на срок в 30 дней. Речь идет о претензиях, направленных в письменном виде.
Многие компании сегодня предлагают отправить заявление в электронном виде, заполнив на сайте специальную форму заявления. Надо понимать, что по закону, такая форма не имеет статус заявления и снимает всякую ответственность с компании.
Когда вы заполняете электронную форму обращения в компанию, срок рассмотрения заявки составляет 5 дней, но претензия не будет служить доказательством в суде.
Если управляющая компания нарушила сроки рассмотрения жалобы, заявитель может отправиться в жилинспекцию. Жалоба в эту организацию должна включать в себя предыдущее заявление в УК с проставленной датой получения.
Жильцы дома часто сталкиваются с игнорированием жалоб, либо с отказом принять их. В таком случае можно отправить заявление заказным письмом с уведомлением.
Обращение в УК может закончиться отказом. В таком случае вы вправе написать жалобу в Жилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Основанием для подачи жалобы будет оплата услуг, которые не были получены, либо получены не на должном уровне. Поводом для заявления в прокуратуру может быть полное бездействие компании, невыполнение своих обязательств. В суд жильцы обращаются тогда, когда они хотят потребовать перерасчет за ненадлежащую услугу, либо при нанесении урона.
Наиболее распространенной ошибкой жильцов является требование произвести капитальный ремонт в здании. Надо сказать, что УК не может проводить льготный ремонт. Обратиться в организацию можно при необходимости утеплить фасад, либо отремонтировать крышу. За услуги придется платить по тарифу, который был составлен УК и согласован с жильцами.
Договор с УК является серьезным документом, в нем отражены все обязанности сторон и их права. При нарушении прав собственника вы можете подать жалобу. Практика показывает, что если жильцы настойчивы в своем намерении восстановить справедливость, они этого добиваются.
