Поддержание оптимальной температуры в квартире — одна из основных составляющих комфортного проживания. Однако иногда управляющие компании включают отопление с задержкой. В этом случае, температура в квартире падает и жильцы начинают замерзать. Это может привести к серьезным проблемам со здоровьем, особенно если на этой жилплощади проживают дети или пожилые люди. Решить проблему можно, составив жалобу на отсутствие отопления в квартире.
Основания для составления жалобы
Прежде чем составлять и отправлять жалобу на несвоевременно включенное отопление, нужно изучить нормативы данного вопроса. То есть, при каких условиях направление жалобы будет обоснованным, а когда сотрудники инстанции-адресата имеют право ее проигнорировать.
Правовая основа вопроса — Постановление Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В частности, в нем отмечается, что начало отопительного сезона не зависит от конкретной даты. Он может начаться даже в ноябре, если при этом среднесуточные уличные температуры уже упали до отметки в +8 градусов Цельсия (важно, чтобы данная температура держалась не меньше 5 суток). Окончание отопительного сезона также точно не датируется, а определяется повышением среднесуточной температуры до аналогичной отметки в +8 градусов Цельсия.
Существует также отдельный норматив минимальной температуры для квартиры. Он зависит от вида отапливаемого помещения. Замеры температурных уровней осуществляются для каждого помещения отдельно. Термометр, в процессе замера, должен располагаться на расстоянии не меньше 1 метра от наружных стен и не меньше 1,5 метра от поверхности пола. В этом случае показания будут в наибольшей степени соответствовать действительности.
Нормативы температуры для комнат и помещений квартиры:
- Для центральных комнат — 18 градусов Цельсия.
- Для кухни — 18 градусов Цельсия.
- Для совмещенного санузла или разделенных туалета и ванной комнаты — 25 градусов Цельсия. Причина более высокой температуры — значительный уровень сырости в этих помещениях.
- Для угловых комнат — 20 градусов Цельсия. Данные помещения наиболее подвержены влиянию уличных температур и, соответственно, должны прогреваться сильнее, чем более защищенные центральные комнаты.
Если температура в помещении не соответствует данным нормативам, жильцы имеют полное право обратиться в управляющую компанию с соответствующей жалобой. Однако это нужно подтвердить специальным актом, который составляется после подачи заявления в ЖЭК, ЖЭУ или УК.
Перед тем как обращаться с этим заявлением, нужно убедиться, что в квартире отсутствуют утечки тепла (щели в полу, дверных косяках, оконных рамах и т.д.). Если они есть — их требуется устранить, например, используя утеплитель, после чего убедиться в том, что температура в помещении не повысилась. Только после этого можно вызывать комиссию. В противном случае, сотрудники вызванной инстанции с большой вероятностью укажут на утечки тепла, как на основную причину холода в помещении и откажутся составлять акт.
Правила составления жалобы
Унифицированной формы жалобы в управляющую компанию на сегодняшний день не разработано. Таким образом, составлять документ можно, ориентируясь только на то, какая информация должна в нем содержаться. На основании этого и оформляются большинство типовых бланков.
Базовые требования к содержанию жалобы в управляющую компанию по отоплению:
- Вся внесенная информация должна соответствовать действительности. Это нужно подтвердить документально. В частности, нарушение температурного режима в квартире фиксируется соответствующим актом, который составляется в присутствии хотя бы двух беспристрастных свидетелей, или комиссии из ЖЭКа.
- Документ рекомендуется составлять в письменном виде на распечатанном бланке. При этом не допускаются зачеркивания, исправления или использование корректора.
- В тексте заявления излагаются исключительно факты, без «лирических отступлений», жаргонизмов и ненормативной лексики.
Оформление документа может осуществляться в свободной форме, но есть, кроме перечисленных требований, определенные пункты, обязательные для внесения.
Информация, которая должна содержаться в жалобе в управляющую компанию по отоплению:
- Полное наименование документа.
- Персональные данные составителя: ФИО, возраст, прописка, телефон.
- Описание сути проблемы. В этом разделе нужно подробно описать, когда температура в жилых помещениях не соответствовала нормативам. При этом нужно сослаться на проведенные замеры температуры, с указанием даты, когда они осуществлялись.
- Перечисление требований заявителя. В первую очередь это касается обеспечения в указанные сроки соответствующего законодательным нормам температурного режима.
- Период, в течение которого данный документ должен быть рассмотрен.
- Перечень приложений к заявлению. В обязательном порядке должен быть приложен акт замеров температуры в квартире.
- Дата составления заявления и подпись составителя.
Заявление нужно составить в двух экземплярах. Один остается у заявителя, а второй передается сотрудникам управляющей компании. Важно проследить, чтобы на экземпляре гражданина принимающий работник УК поставил свою подпись и дату, когда обращение было принято к рассмотрению. Это, в случае задержки или утери экземпляра инстанцией, позволит доказать сам факт обращения в прошлом.
Если сотрудники управляющей компании отказываются принимать заявление, не предоставляя законных обоснований, то документ вместе с приложениями отправляется заказным письмом.
Сроки устранения проблемы
Управляющая компания не имеет права затягивать рассмотрение заявления на плохое отопление в квартире. В части 4 Постановления Правительства РФ № 354 указывается, что решение по предоставленному заявлению должно быть принято через 3 дня после его получения. Это включает и отказы в рассмотрении и устранении проблемы. Если инстанция отказывает заявителю, обязательно объяснить, в чем причина отказа (неправильное оформление заявления, отсутствие акта осмотра помещения и т.п.).
Точные сроки, в течение которых проблема должна быть устранена, законодательством не предусмотрены, однако неоднократно указывается необходимость оперативных действий со стороны управляющей компании. За бездействие недобросовестные сотрудники УК будут привлечены к административной (а в тяжелых случаях — и к уголовной) ответственности.
Образец жалобы на отсутствие тепла
При составлении заявления, лучше пользоваться образцом жалобы в управляющую компанию по отоплению. Как правило, это типовой бланк, в который нужно вписать необходимую информацию. Но требуется описать, как примерно должен заполняться этот бланк.
Первой оформляется шапка документа. В ней нужно указать орган местного самоуправления, выступающий адресатом. Как правило, это управляющая компания. После указания адресата, вписываются его контактные данные (адрес, телефон, электронная почта и т.п.). Затем вносится аналогичная информация для заявителя. Если обращение исходит от группы жильцов, то заявление подает непосредственно представитель или председатель жилищного товарищества.
После оформления шапки вписывается название документа. Обычно это «Жалоба на плохое отопление в квартире» или «Обращение о невыполнении управляющей организацией принятых обязательств». Под названием вписывается ключевая информация: кем является заявитель, какая причина обращения, что является правовой основой жалобы и т.д. В завершении части вписываются конкретные требования от заявителя (включение отопления или увеличение интенсивности нагрева).
Предпоследний пункт — это перечисление приложений к заявлению, включая копию договора с управляющей компанией, документальное подтверждение невыполнения УК ее обязательств, и другие подобные документы. Без доказательств лучше не обращаться. В этом случае заявитель просто потеряет время и почти гарантированно получит отказ.
Оформление образца жалобы в управляющую компанию по отоплению в квартире завершается подписью заявителя и датой, когда документ был составлен. Без этих реквизитов заявление не обладает юридической силой и не будет принято к рассмотрению.
